Il continuo utilizzo degli smartphone li espone al rischio di cadute e di rotture accidentali. Anche se si utilizza il telefono con estrema attenzione, col tempo si possono presentare malfunzionamenti per guasti a livello di software o di hardware come succede per ogni altro dispositivo elettronico. Rispetto a device differenti, l’assenza dello smartphone è molto più sentita dal proprietario che desidera il proprio telefono nuovamente funzionante immediatamente. Fix Phone è il punto di riferimento ad Erba per queste operazioni. Il personale presente nel punto vendita, preparato e con elevata esperienza nel trattare diverse marche e modelli di telefoni, assiste in modo rapido il cliente e, se dispone di tutti i pezzi di ricambio necessari, ripara nel minor tempo possibile lo smartphone per poterlo restituire al proprietario. Per questo è stato creato lo spazio di attesa all’interno del negozio, in modo da rendere più confortevole la permanenza nel punto vendita. In caso il cellulare non sia più riparabile, si può richiedere un travaso dei dati su un nuovo dispositivo che può essere trovato tra la scelta di smartphone usati all’interno dello stesso locale.